1. Dans quelle concession vous êtes vous rendu(e) ?
2. Lors de votre visite, avez-vous été accueilli(e) dans les deux minutes après avoir franchi le seuil de la concession ?
3. Avez-vous le sentiment que le conseiller commercial vous a posé des questions pertinentes afin de vous orienter vers le meilleur choix possible du véhicule pour vous ?
4. Le conseiller commercial a-t-il pris des notes lors de l'entretien ?
5. L'essai du véhicule était-il possible lors du passage (ou ultérieurement) dans notre concession ?
6. Vous a-t-on proposé une solution de financement (crédit) ?
7. Vous a-t-on proposé une solution d'assurance ?
8. Vous a-t-on proposé un accessoire ou présenter la gamme complète d'accessoires Toyota ?
9. De manière générale, suite à votre expérience avec notre conseiller commercial, avez-vous ressenti que ce dernier a été attentif à vos besoins/demandes ?
10. Sur une échelle de 1 à 10 : 1 étant certainement pas et 10, très certainement, je recommande la concession Toyota Gégo à mes proches :
